Bei der Einführung von ICT in den Schulen muss auch die Frage der Supportorganisation und die Weiterbildung der Lehrpersonen geklärt werden. Denn erst durch eine optimale Unterstützung im technischen und pädagogischen Bereich werden die neuen Medien in den Schulen sinnvoll und regelmässig genutzt. Doch bei der Anschaffung von Hard- und Software kommt der Aufwand für Support, Wartung und Ausbildung der Lehrpersonen im Budget oft zu kurz.

Die effektiven Kosten eines Computer-Arbeitsplatzes (Total Cost of Ownership - TCO) beinhalten nebst der Ausgaben für die Hard- und Software auch die nötigen Einrichtungen, Pflege, Ausbildung der Lehrpersonen sowie technischen und pädagogischen Support. Umfragen (Beispiel Kanton Schwyz) haben gezeigt, dass die Hard- und Softwarebeschaffung ca. ein Drittel aller anfallenden Kosten ausmacht. Die restlichen zwei Drittel gehen zu Lasten der Schulung von Lehrpersonen, des Supports und der Wartung des Informatikparks.

Bei der ICT-Betreuung in den Schulen sollte zwischen dem technischen und dem pädagogischen Support unterschieden werden. Die beiden Bereiche können in der Praxis recht stark vermischt und von den Betroffenen selbst oft nur schwer auseinander gehalten werden.

In den Bereich technischer Support gehören alle Aspekte, die für ein jederzeit zuverlässiges Funktionieren des Computerparks und der damit verbundenen technischen Einrichtungen nötig sind, wie z.B.:

 

Beim pädagogisch-didaktischen Support geht es darum, die Benutzerinnen und Benutzer von computertechnischer Infrastruktur zu befähigen, diese Geräte sinnvoll und effizient einzusetzen. Hauptsächlich durch: