Selbstbedienungstechnologien breiten sich derzeit in zahlreichen Branchen massiv aus. Im Folgenden geben wir zunächst einen Überblick über aktuelle Entwicklungen von Selbstbedienungstechnologien. Wir gehen im zweiten Abschnitt auf Konsequenzen ein, die diese Entwicklung für Personen mit besonderen Bedürfnissen haben. Deutlich wird, dass die aktuelle Entwicklung für die Kundschaft neue Chancen aber auch Barrieren mit sich bringen. Es gibt jedoch bislang kaum Forschung zu der Frage, in welchen Bereichen insbesondere Barrieren im Alltag von Personen mit besonderen Bedürfnissen auftreten. Solche Barrieren werden in einem aktuellen Forschungsprojekt für Seniorinnen und Senioren untersucht. Das Projekt Service und Selbständigkeit - Gefährdungen der Selbständigkeit von Seniorinnen und Senioren durch Automatisierung im Dienstleistungsbereich wird im dritten Abschnitt vorgestellt.